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加油站咨询导读:店内店外两重天的十大缘由

日期:2014年9月13日 16:20

有的站之所以没有标准、流畅的店内外配合,是因为:
一、认为加油总比收款更"服务",店外才是主战场;

二、加油高峰现场员工不够,站经理又不"参演",本来人就少,再有一个不出来,现场直接大堵;

三、从没把店内、外人员分工当作正事儿认真考虑、安排;

四、总认为屋里有人让客户在外头等着加油不地道;

五、总觉着让客户进店交款是强人所难,岂不知店内的“风景”是才是油站面对客户的真正窗口;

六、非油销售“火”不起来,与客户不进店没关系吗?

七、没有基于形成店内交款的工作流程,即便是有了钱箱,也没有走出"个人加油,个人收款,个人开票,个人送行"的最原始的一条龙服务!

八、目前的进站车辆还是少,员工体能勉强能维持"店内---店外"来回窜的节奏,如果再大点儿,一定会出现即丢钱又丢人的混乱局面!

九、省力、从简是人之天性,也是造成当前状态的根本原因。要想改变习惯,形成高效运作流程,除了以上重视,还需日常训练,持之以恒。

十、广大机关人员,尽管也曾有所感悟、察觉,但一直被"大事儿"缠累,这般雕虫小技没人在乎,或者只是人云亦云口头说说,没谁从头惦记,做出样板。岂不知,这才是真正的专业能力,其它都是浮云。。。。

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